Werner Vogels (CTO en vice-president Amazon.com) zei ooit het volgende in een interview: ‘In de boekensector zal er nog veel gaan veranderen, mede door de e-books en e-readers die wij verkopen. Ik vermoed dat we boeken in de toekomst los gaan zien van het medium waarop we ze tot ons nemen. Je zit bijvoorbeeld ‘s ochtends een boek te lezen op een e-reader, stapt daarna in je auto om naar de winkel te gaan en luistert dan verder naar de audioversie vanaf het punt waar je gebleven bent. Vervolgens sta je in de rij in de winkel en lees je op je mobiele telefoon verder’.
Als we deze gedachte loslaten op andere sectoren, waarbij het medium nu nog vaak een fysiek is, of beperkt is tot één kanaal, gaat er daar waarschijnlijk ook nog veel veranderen.
We zullen steeds meer toepassingen gaan zien die anytime, anywhere, anyway mogelijk maken. Welkom in de wereld van omnichannel!